Política de Privacidade

1. Quem somos

O PedixAI é uma plataforma SaaS de atendimento via WhatsApp para restaurantes, pizzarias, hamburguerias e similares. A IA atende clientes, apresenta o cardápio, recebe pedidos e acompanha entregas. O sistema é operado pelo restaurante contratante, que é o responsável pelo tratamento dos dados de seus clientes.

2. Dados coletados

• Dados do restaurante: nome, e-mail e credenciais de acesso dos operadores.
• Dados de clientes: nome, telefone (WhatsApp), endereço de entrega, histórico de pedidos e conversas — coletados automaticamente via WhatsApp ou inseridos pela equipe.
• Dados de uso: logs de acesso, horários de pedidos, preferências alimentares e método de pagamento preferido.
• Dados do dispositivo: em versões mobile, coletamos informações básicas do dispositivo para envio de notificações push.

3. Finalidade do uso

• Prestação do serviço de atendimento e pedidos via IA.
• Envio de atualizações de status do pedido por WhatsApp.
• Notificações push sobre novos pedidos ou conversas urgentes (somente se autorizado).
• Geração de relatórios e analytics internos do restaurante.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Os dados podem ser processados por:

• OpenAI — para geração de respostas da IA (textos de conversas são enviados à API).
• Meta (WhatsApp Business API) — para envio e recebimento de mensagens.
• Provedores de infraestrutura (servidores, banco de dados) escolhidos pelo restaurante contratante.

5. Segurança

Todos os dados trafegam via HTTPS. Senhas são armazenadas com hash seguro (bcrypt). O sistema segue os princípios de isolamento multi-tenant: cada restaurante acessa exclusivamente seus próprios dados.

6. Seus direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Solicitar acesso, correção ou exclusão dos dados.
• Revogar consentimento para uso dos dados.
• Portabilidade dos dados mediante solicitação.

Solicitações devem ser enviadas ao restaurante responsável pelo seu atendimento.

7. Notificações push

O aplicativo mobile pode solicitar permissão para enviar notificações push. Notificações são usadas exclusivamente para alertas de novos pedidos e conversas urgentes. A permissão pode ser revogada a qualquer momento nas configurações do dispositivo.

8. Retenção de dados

Dados são retidos enquanto a conta do restaurante estiver ativa. Ao encerrar o contrato, os dados podem ser exportados e são excluídos dos servidores em até 90 dias.

9. Contato

Para dúvidas sobre privacidade, entre em contato com o restaurante contratante ou com o suporte do PedixAI pelo e-mail indicado na tela de perfil do sistema.